MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTO

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha aproximada de entrega de tu pedido.

Posibles opciones de entrega:

• Recogida en tienda. Aplica solo para Medellín y área metropolitana.  

En la tienda en 1-3 días laborables. Ubicada en Cra 52 d #81ª20 local 201-202, Itagüí.

Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido solo necesita presentar el ticket electrónico siempre y cuando sea el comprador. Si acude otra persona en tu lugar, deberá presentar también un documento identificativo.

• Entrega a domicilio:

• Entrega estándar nivel nacional – 13.000 COP / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 399.900 COP). Empresa coordinadora o Interrapidisimo.

• Entrega local Medellín – 9.000 COP / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 399.900 COP). Mensajero propio.

• Entrega nivel internacional – Costo dependerá del destino. 

El plazo estimado de entrega oscilará entre 2-6 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

ESTADO DEL PEDIDO

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.

También puedes acceder a esta información en el apartado «mi cuenta». 

RESTRICCIONES

Desde ktache.com intentamos llegar a todos los rincones. Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, lo verás en el momento de la compra.

CÓMO CAMBIAR

Cambiar un artículo comprado en Ktache.com es muy sencillo.

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra de ktache.com pagando solo el costo del envío desde tu ciudad origen, para realizar todo el proceso, te solicitamos comunicarte con el whatsapp +57 3174323978 o al correo info@ktache.com.

Puedes cambiar la talla, color de tus artículos, o si prefieres un cambio por otra prenda diferente también lo puedes hacer.

CONDICIONES ESPECIALES

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
• Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
• Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará al método de pago original para la primera devolución asociada a tu pedido. Para futuras devoluciones asociadas al mismo pedido, te ofreceremos la opción de devolución en tarjeta regalo con el monto de compra inicial.

Recuerda que la tarjeta regalo podrás utilizarla para futuras compras online y que tiene una duración de 1 año desde la fecha de emisión.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

GARANTIA COMERCIAL 

NIT. 901.286.884-1

KTACHE PLUS SIZE SAS informa su política de cambios, devoluciones y garantías de productos en beneficio de nuestros clientes.

Política de cambio o devoluciones: se acepta únicamente el cambio o devolución de sus productos, en un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra siempre y cuando estos no hayan sido usados y tengan sus etiquetas originales. Tenga en cuenta que no admitiremos cambios o devoluciones de accesorios, ropa interior, ropa de baño, bisutería, artículos modificados a petición del cliente ni artículos comprados en otro país. De ninguna manera se hará exigible la presentación de la factura de venta para hacer efectiva la garantía legal, el cambio o devolución.  

Garantía: El termino de garantía ofrecida es de 1 mes a partir de la fecha de compra para todos los artículos de la tienda, por defectos de calidad presentados en los mismos.

Servicio al cliente: info@ktache.com